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Absage auf Produktanfrage schreiben

Beispiel für eine Absage einer Anfrage

Nicht jede Anfrage kann auch positiv beantwortet werden. Erhält man als Unternehmen eine Anfrage über Produkte, die man nicht anbieten kann oder die gerade nicht mehr geliefert werden können, dann ist es auch für zukünftige Umsätze wichtig, eine seriöse Antwort anzubieten und sich so positiv in Erinnerung zu halten.

Lange Zeit hat man solche Antworten kaum geschrieben, weil ja kein Geld hereingespült wird, aber man hat längst erkannt, wie wichtig der Faktor Kundenservice geworden ist. Das gilt für andere Unternehmen ebenso wie auch für Privatpersonen. Man fühlt sich einfach besser betreut, wenn man unaufgefordert eine Information erhält, dass ein Angebot ergo eine Lieferung nicht möglich ist, warum auch immer.

Nachstehend ein Beispiel für einen Brief (oder auch eine E-Mail), in dem die Angebotserstellung abgesagt werden muss. Der Ausgangspunkt war eine Anfrage des Kunden nach Möbel zu einem bestimmten Zeitpunkt, den man nicht einhalten kann.

 

Ihre Anfrage um ein Angebot über 20 Kästen Marke "Beispiel"

Absage eines Angebots schreibenSehr geehrte(r) (Name),

vielen Dank für Ihre Anfrage und das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen.

Leider sind wir zur Zeit aus Gründen der Auslastung nicht in der Lage, die gewünschten 20 Kästen in der geforderten Zeitspanne zu liefern. Wir könnten die Kästen erst in etwa drei Monaten herstellen und zustellen lassen.

Wir bitten Sie um Verständnis und freuen uns aber bereits Ihre nächsten Anfragen. Ihre Skizzen und Unterlagen schicken wir in der Anlage natürlich zurück.

Mit freundlichen Grüßen

Anlagen

 

Beispiel #2

Ihre Angebotsanfrage für Laufschuhe Runner 5

Sehr geehrte(r) (Name),

vielen Dank für Ihre Angebotsanfrage vom (Datum) und das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen.

Allerdings sind die Laufschuhe Runner 5 nicht mehr lieferbar, weil es sich um das Vorjahresmodell handelt und in etwa zwei Wochen werden die neuen Modelle der Laufschuhe Runner 6 auf den Markt kommen. In der Anlage schicken wir Ihnen die Details zu den Schuhen, die eine noch bessere Dämpfung für die Läuferinnen und Läufer beinhalten soll.

Wenn der Zeitplan hält, sind die Schuhe auch in großer Stückzahl ab etwa drei Wochen lieferbar. Wir werden Ihre Anfrage in Evidenz halten und bei Liefermöglichkeit ein Angebot erstellen, damit Sie sich dieses Modell und die Bestellung überlegen können.

Bitte verzeihen Sie uns die aktuelle Situation und die Lieferschwierigkeiten. Bei Rückfragen stehe ich Ihnen sehr gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Anlagen

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