Callcenter für den Kundenservice

Marketingtool und Servicecenter

Viele Jahre haben Unternehmen keinen oder einen unzureichenden Kundendienst angeboten und Beschwerden oder Anfragen von Kundinnen und Kunden wurden mit beschränkter Begeisterung aufgenommen und professionell verarbeitet. Es dauerte recht lang, bis man in den Unternehmensleitungen, besonders bei großen Unternehmen, die damit zusammenhängende Fehleinschätzung erkannt hatte.

Seither hat sich viel im Bereich des Kundendienstes geändert und zudem hat das Marketing die Möglichkeiten erkannt, um an ein besseres Feedback der potentiellen Kundinnen und Kunden heranzukommen und eventuell sogar den Umsatz zu erhöhen. Die Lösung für viele dieser Eckpunkte und Überlegungen ist das Callcenter. 

Was ist das Callcenter?

In einem Callcenter arbeiten Menschen, deren Hauptaufgabe darin besteht, telefonische Anfragen entgegenzunehmen und hilfreich zu beantworten, damit der Kundendienst-Service angeboten und gewahrt bleiben kann, aber das Callcenter kann auch für das Marketing telefonische Kundenanfragen durchführen.

Bei telefonischen Kundenanfragen werden die bekannten Kundinnen und Kunden angerufen und zu ihrer Meinung über das Unternehmen befragt. Auch gekaufte Produkte, in Anspruch genommene Dienstleistungen und ähnliche Fragen können Thema des Kontakts sein, dessen Feedback der Marketingabteilung hilft, Verbesserungen in Angriff zu nehmen.

Das Callcenter ist dabei eine in sich geschlossene Abteilung, die sich um die telefonische Arbeit bemüht. In vielen Fällen wird eine spezielle Software verwendet, die die Ergebnisse der Telefonate festhält, die in der Marketingabteilung dann ausgewertet werden können. Manchmal ist das Callcenter überhaupt ausgelagert und nicht Teil des Unternehmens. Es gibt eigene Callcenter-Unternehmen, die für ihre Kunden, oft große Unternehmen, aber auch Jungunternehmen kleineren Umfangs, die Aufgaben des Kundendienstes übernehmen.

Zum Kundendienst gehören auch technische Hilfestellungen wie beispielsweise der Helpdesk bei den IT-Unternehmen, also bei Unternehmen, die Internetverbindungen anbieten, die mit Computer handeln oder HiFi-Geräte verkaufen und bei denen Kunden anrufen, weil sie Hilfe mit diesen Produkten oder Dienstleistungen brauchen. Auch hier werden Callcenter eingesetzt, um die erwartete Serviceleistung durchführen zu können.

Lesen Sie auch

Das Marketing ist ein zentraler Bereich im Unternehmen, aber auch in Organisationen. Damit wird untersucht, welche Angebote am Markt erwartet werden oder wie die Kundschaft auf ein Angebot reagiert. Entsprechend gibt es viele Strategien und Begriffe.

• Marketing Kunde
• Marketing Strategie
• Marketing Markt
• Marketing Werbung
• Marketing Begriffe

Pfad zu dieser Seite

Infos zum Artikel

Artikel-Thema: Callcenter für den Kundenservice

Beschreibung: Das 📈 Callcenter ist eine Einrichtung mit Telefondienst als Serviceeinrichtung im Sinne von ✅ Marketing und Kundenbetreuung.

Kategorien

Freizeit
Veranstaltungen
Unterhaltung
Freizeit/Urlaub
Hobbys

Leben und Alltag
Auto / Verkehr
Wetter / Natur
Lebensmittel
Bauernmarkt
Gartenlexikon
Wohnlexikon
Modelexikon
Familie / Gesundheit

Wirtschaft und Gesellschaft
Wirtschaft
Politik/Bildung