Gerade im Zusammenhang mit dem Online-Shop gibt es immer öfter auch eine automatische Auftragsbestätigung per E-Mail, wodurch zum einen der Eingang der Bestellung bestätigt wird und zum anderen kann man sofort überprüfen, ob die Bestellung auch so geklappt hat, wie man dies geplant hatte. Gerade mit dem E-Mail und dem Internet ist diese Form der sofortigen Reaktion auf einen Auftrag und/oder einer Bestellung sehr rasch erledigt und sorgt für Sicherheit und Vertrauen, was für die Anbieter auch immer wichtiger geworden ist.
Daher ist die Auftragsbestätigung zwar eine Kleinigkeit von der Handlung her, im Sinne eines professionellen Kundenservice ist es hingegen mittlerweile so etwas wie das Pflichtprogramm, weil sich die Kundinnen und Kunden dadurch viel wohler fühlen. Man darf nicht vergessen, dass früher zum Beispiel beim Versandhaus telefonisch bestellt wurde und man durch die Mitarbeiter im Call-Center sofort die bestätigung erhielt, dass die Bestellung erfolgreich aufgenommen wurde.
Bestellt wird auch heute noch zum Teil telefonisch, aber immer öfter per Internet und die Webseiten ergo Online-Shops. Ob das geklappt hat, weiß man nicht wirklich und eine Bestätigung per E-Mail bringt daher mehr Sicherheit und Zufriedenheit ergo treuere Kundinnen und Kunden. Außerdem bietet sich so die Möglichkeit, nochmals die Bestellung zu überprüfen, denn eine Bestellnummer kann leicht falsch gelesen worden sein und so kann man sehen, ob alles passt.
Außerdem - obwohl viele wissen, dass es eine automatische Funktion ist - hat man das Gefühl, dass sehr schnell für einen gearbeitet wird und man nicht lange warten muss, ob man mit seinen Daten durchgekommen ist. Das erhöht das Image zusätzlich und daher kann man es sich als Unternehmen kaum mehr leisten, darauf zu verzichten.
Eine Auftragsbestätigung schreiben ist zu einer wichtigen Funktion im Kundenservice geworden. Man ist es mittlerweile gewöhnt, dass man sofort eine Rückmeldung erhält, ob die Anfrage und/oder Bestellung angekommen ist oder nicht. Und so gibt es auch vollautomatische Auftragsbestätigungen oder auch manuelle je nach Situation.
Die Auftragsbestätigung nach Bestellung ist ein typischer Fall im Internet geworden, aber es gibt auch die Briefform etwa bei großen Aufträgen als Rückmeldung, dass die Bestellung angekommen ist. Im gleichen Kontext wird auch gerne eine Auftragsbestätigung nach Auftrag erstellt.
Ein ganz eigenes Thema ist die Auftragsbestätigung im Online-Shop, die automatisch versendet wird, sobald man etwas bestellt hat. Es gibt verschiedene Varianten, wie etwa das Online-Shop Beispiel 2 für eine Auftragsbestätigung für den eigenen Shop. Andere Lösungen gibt es etwa im Tourismus als Bestätigung nach einer Reservierung oder zwischen Unternehmen als Bestätigung nach einem erfolgten Telefonat, um sicherzustellen, dass die Daten richtig verstanden und/oder angekommen sind.
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