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Immer öfter wird im Internet per Online-Shop eingekauft und dann gibt es bei professionell geführten Anwendungen und Systemen auch eine automatische Auftragsbestätigung als Bestellbestätigung ergo Auftragsbestätigung. Diese sollte natürlich auch gefällig formuliert werden und bietet sich auch durch die Datenbankmöglichkeiten an, weil man präzise Informationen ohne zusätzliche Arbeit aufzählen kann. Damit steigert man auch das Vertrauen der Kundinnen und Kunden, die sofort informiert werden, dass ihre gerade getätigte Bestellung im System gespeichert ist und verarbeitet werden kann.
Wichtig ist dabei, dass die Informationen vollständig sind und auch die rechtliche Informationen, soweit notwendig, müssen passen. Das gilt für das Anführen der tatsächlich bestellten Produkte ebenso wie für den Gesamtbetrag, den Steuerbetrag und auch die Versandkosten, die eine große Rolle spielen können. Auch weitere rechtliche Spielregeln könnten angeführt sein, wobei man es aber meist so löst, dass man einen Link zu den AGB´s einbaut. Das hängt aber auch vom Unternehmen, der Größe oder der Art der Bestellung ab.
Nachstehend finden Sie eine Mustervorlage für die Auftragsbestätigung im Online-Shop, wie sie per E-Mail als Bestellbestätigung sehr oft und automatisch verschickt wird - mittlerweile selbst bei kleinsten Online-Shops.
Auftragsbestätigung
Logo und Name des Online-Shops / Anbieters
Vielen Dank für Ihren Einkauf! Nachstehend finden Sie zur Bestätigung die bestellten Waren in der Übersicht.
Gesamtsumme dieser Bestellung: EUR 30,--
Bestellinformationen
Kundennummer: 2215
Lieferanschrift
Herr Peter Mustermann
Adresse
Bestellübersicht
| Menge | Artikel | Bezeichnung | Einzelpreis | Gesamtpreis |
| 1 Stück | 880485 | Maus-Tastatur-Kombi | EUR 30,-- | EUR 30,-- |
Versandkosten: EUR 0,--
Enthaltene Mehrwertsteuer: EUR 5,--
Gesamtpreis: EUR 30,--
Mit freundlichen Grüßen!
Eine Auftragsbestätigung schreiben ist zu einer wichtigen Funktion im Kundenservice geworden. Man ist es mittlerweile gewöhnt, dass man sofort eine Rückmeldung erhält, ob die Anfrage und/oder Bestellung angekommen ist oder nicht. Und so gibt es auch vollautomatische Auftragsbestätigungen oder auch manuelle je nach Situation.
Die Auftragsbestätigung nach Bestellung ist ein typischer Fall im Internet geworden, aber es gibt auch die Briefform etwa bei großen Aufträgen als Rückmeldung, dass die Bestellung angekommen ist. Im gleichen Kontext wird auch gerne eine Auftragsbestätigung nach Auftrag erstellt.
Ein ganz eigenes Thema ist die Auftragsbestätigung im Online-Shop, die automatisch versendet wird, sobald man etwas bestellt hat. Es gibt verschiedene Varianten, wie etwa das Online-Shop Beispiel 2 für eine Auftragsbestätigung für den eigenen Shop. Andere Lösungen gibt es etwa im Tourismus als Bestätigung nach einer Reservierung oder zwischen Unternehmen als Bestätigung nach einem erfolgten Telefonat, um sicherzustellen, dass die Daten richtig verstanden und/oder angekommen sind.
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